Voll e Azul Firmam Parceria e Debatem Atendimento em Viagens Corporativas
Na última quarta-feira, 18 de outubro, a Voll anunciou uma nova parceria com a Azul Linhas Aéreas durante um evento realizado em São Paulo. O encontro, que contou com a presença de aproximadamente 40 executivos de grandes empresas, teve como principal objetivo discutir melhorias no atendimento ao viajante corporativo, além de marcar a entrada da Azul como colaboradora em uma série de eventos programados para 2026.
Foco na Experiência do Viajante
O evento se destacou pela troca de ideias sobre a experiência do viajante, onde foram discutidos novos modelos de suporte e a organização das jornadas de viagem. Lívia Maciel, COO da Voll, enfatizou a importância de evoluir continuamente no atendimento ao cliente, integrando tecnologia e um toque humano para proporcionar uma experiência mais eficiente e alinhada às expectativas dos usuários.
Discussão sobre Indicadores de Satisfação
Outro ponto relevante abordado durante o evento foram os indicadores operacionais utilizados na gestão de viagens, que visam aumentar a eficiência e a satisfação dos usuários. As práticas discutidas refletiram a necessidade de uma abordagem mais analítica e orientada a resultados, que permita às empresas monitorar e aprimorar a experiência do colaborador durante suas viagens.
Estudo de Caso: Arcos Dorados
Um dos destaques do evento foi a apresentação do caso da Arcos Dorados, que compartilhou suas experiências na gestão de viagens em parceria com a Voll. O estudo evidenciou as transformações na operação, com foco na revisão do modelo de atendimento, na experiência do viajante e na busca por maior eficiência. Essa apresentação serviu como um exemplo prático de como a reestruturação de serviços pode impactar positivamente a gestão de viagens corporativas.
Resultados Atingidos
Cláudio Silva, gerente de Recursos Humanos da Arcos Dorados, relatou que a colaboração com a Voll resultou em avanços significativos nos indicadores de satisfação. Ele destacou que, além de melhorias tecnológicas, a nova abordagem trouxe agilidade, controle e qualidade no atendimento, culminando em um NPS recorde de 86. Esse resultado demonstra o sucesso da parceria e a eficácia das estratégias discutidas no evento.
Conclusão
A parceria entre a Voll e a Azul Linhas Aéreas sinaliza um passo importante na busca por melhorias no atendimento ao viajante corporativo. Com eventos programados para 2026 e discussões focadas em inovação e eficiência, espera-se que essa colaboração traga resultados positivos tanto para as empresas quanto para os colaboradores que dependem de viagens a trabalho. O enfoque na evolução contínua e na satisfação do usuário poderá redefinir o padrão de atendimento no setor.
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